雖然行銷領域，相較於其他產業，較少面臨缺工危機，但在 104 或 111 找來的人可能沒經驗，你需要教學、教育，過去，因此，我看很多老闆在不同場合挖角。也協助過不少企業進行面試技巧的培訓，與後續行銷團隊的經營管理。
尤其許多產業會看很多證照，但行銷產業證照、學歷沒那麼重要，因為行銷方法會一直推陳出新，產業需要的是能夠找到新方法、掌握新方法的人才。
那究竟我們要如何在短短的面談中，找到對的、且留得住的人，接下來想與你分享的 4 大人資面試技巧，可說是至關重要。
希望能透過這 4 種面試技巧統整，幫助你在面談中精準識人，大幅降低招募成本！
關鍵面談技巧一：職能檢測
我常用的職能檢測是 SET，在國外軍人要打仗時，需組成一個小組、一個小組，透過 SET 的 20 個問題，快速看見每個人的特質，並做交叉比對。
以下是我自己面試了眾多行銷人後，可提供的參考方向，但並非絕對：
- 如果你在找廣告投手，這個人需要密集地分析和處理數據。你可以找尋貓頭鷹的人，因為有數字會帶給他們安全感，像是許多工程師，便愛好分析數據、針對變數去實驗。
- 如果你在找行銷企劃，這須要對整個流程進行全面性的思考，包括廣告受眾、KOL 主題與渠道、品牌定位等等。因此，無尾熊性格的人，喜愛系統、邏輯思考，並且可以把各個細節想得更加完整
- 如果你在找業務，要開發實體點、尋找經銷商、辦理說明會，那你需要有良好的口才和表達能力。找孔雀性格的人會更加適合完成這項任務。
- 如果你在找攝影師，需要引導被拍攝者發言，製作更精美的照片，那麼喜歡表演的孔雀性格者會是不錯的選擇。
- 如果你是設計師，需要花很長的時間坐在電腦前完成設計，那麼孔雀性格的人可能不太適合進行重複性的工作。因為他們喜歡交流和對話，較難執行重複性工作。
- 如果你在找客服人員，需要處理引導、察言觀色等較為圓融的任務，那麼變色龍性格的人可能會更適合。
- 如果你需要招募領導人，那麼擁有老虎性格的人可能會是更好的選擇。
- 當然，如果你能兼具多個性格，那麼也不會有問題。
相對於其他的職能檢測，例如 DISC，通常需要花費更多的時間才能完成，而 SET 則更快且結果具有參考性。
為何「職能檢測」很重要？
職能檢測之所以如此重要，是因為每個人來到你面前時都是經過包裝的，即使只相處短短的五到十分鐘，很難完全了解對方。
然而，透過大數據統計學，可以更好地思考每個職位是否適合。如果將錯誤的人放錯位置上會浪費很多時間去磨合，不只需要花費時間和金錢來教導，還要支付資遣費。讓一個不適任的人待在不適合的位置上，將對大家都沒有任何好處。
因此，您可以快速使用「SET檢測表」進行職能測試，或參考人力資源部門提供的職能檢測方案。
然而，過程中，有幾個細節你需要特別注意：
- 注意事項一：職能檢測具有先天遺傳的性格特質，但後天因素，如生活、環境和工作經歷等都會影響檢測結果。例如，SET 檢測可以顯示壓力增加時的變化，但這種變化可能會和天性有所不同。
- 注意事項二：除了職能檢測報告以外，還可以觀察面試時的小細節。面試者直視雇主的眼睛，且不會分心，表示面試者有自信。如果眼神不斷向上，則表示他們是一個強思考者，可能來自於創新；如果眼球一直往下轉，則可能在回想過去的經驗。
- 注意事項三：在選擇經常做筆記的人交談時，需要特別注意。此類人員多半很細心，使得溝通較為容易。
- 注意事項四：穿著打扮表示對方是否重視這件事，看對方做一件事的態度，就會知道他如何看待其他事。可以觀察對方的穿著與態度，這可以顯示人的價值觀。如果面試者真的會遲到，體貼地提前告知雇主，則表示面試對他們很重要，且具有負責的態度。
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關鍵面談技巧二：話題卡牌
所謂面試，考驗人資必須在很短時間看清楚這個人。你必須從技能、心理面快速了解他。
如果你是理性派，可能喜歡參考大數據進行招募，但如果你喜歡挖掘別人的內心，你也可以選擇透過「話題卡牌」來招募。
其中我特別推薦 OH 卡，因為圖像的卡牌可以透過潛意識做連結，每個人看到圖像，會去想的事情都不同。我自己平時在招募時，習慣會翻三張牌，對應求職者的「過去」、「現在」、「未來」，問他分別看到了什麼。
相對於你直接問，他可能會理性、抗拒。人們透過圖像，反倒會講出很多平時沒講出口的關鍵。
這是快速讓老闆了解眼前人個性的方法，因為很多時候，老闆很難了解員工在想什麼。但話題卡牌可以讓你聽見完全不一樣的東西，快速打開一個人的心防，而對方則以為只是在玩遊戲。
如何運用「話題卡牌」的面談技巧，設計面試問題？
步驟一：抽出過去、現在、未來的卡牌，分別詢問對應到過去的事件，現在的連結方式，以及看到這張卡牌時所聯想到的未來計畫。值得注意的是，藉由卡牌的面談技巧，您也可以洞悉這個人未來的願望，例如他是否要出國唸書、找工作、旅行、創業等，進而瞭解他是更追求金錢、享樂，或是其他事情？
步驟二：讓他抽取 5-6 張卡牌，進行說故事分享，先說完第一張再抽下一張繼續故事，從中觀察其創造力。
步驟三：思考您想尋找何種性格的人，例如富有創造力、追求完美、細心小心等等，去觀察他遊戲中是否展現相關特質。
具體來說，若您想使用「話題卡牌」，可以依照以下步驟進行：
- 行銷企劃：創造力、整合性、邏輯思考。
- 廣告：細心、富有實驗精神、耐得住長時間無聊的工作，尤其是晚上會需要隨時更換數據，如果是對薪水斤斤計較的人，通常不適合從事這份工作。。
- 設計/文案：富有創造力，但又耐得住無聊的人，例如你要賣一張沙發，設計師可能需要根據同一個畫面，構思出 10 張，甚至 20 張的廣告圖。
- 客服：需要願意承受高強度的工作壓力，因為對於同樣的問題，他們需要一再重複回答。尤其是在處理客訴的過程中，他們接受到很多負面情緒，所以建議有樂觀向上的個性。
但過程中，你需要特別注意，這些觀察都不是絕對，只是一個參考。
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關鍵面談技巧三：檢視作品集
作品集可以是PDF檔或紙本，如果是影片剪輯，也可以放在YouTube頻道。透過檢視作品集，你可以看到這個人的能力、熟悉的市場和個人風格。
例如，我曾經應徵美妝保健品品牌，對方過去的作品都是男性相關的。但是，這個品牌主要是以女性為主，因此你會發現他擅長的，並不一定適合你的品牌。
再舉個例子，如果一個人平時做傢俱或裝潢相關的設計，而你今天品牌主打的是親子互動，需要的設計風格可能不同，或者對方不一定熟悉這個市場。
如果你也想要檢視作品集，可以試試以下兩個步驟：
第一步：詢問他在專案中扮演的角色。
例如，如果是遊戲公司的行銷案，可能需要製作銷售頁面、廣告 DM 和 KOL 相關的事情。有時候，他可能只是負責和 KOL 溝通，但卻來應徵美工設計。很多人以為看著遊戲行銷案的圖片，就是這個人做的，但事實上他可能只是負責其中的一小部分，所以務必要記得設計這類型的面試問題。
第二步：從作品集中看他的產業經驗和工作經驗。
例如，如果他有10年工作經驗，但只有 3 個月的行銷產業經驗，就可以看出他的經驗值。經驗值越高，代表他接觸過的產業別越多。
以下是各個職位，我通常會特別關注的重點。
招募職位：行銷企劃
觀察他所做出的行銷企劃是否足夠全面，以及他所使用的行銷方法是否為目標市場喜愛的，且是否具有成效。
舉例來說，在手機遊戲市場中，他是否透過開啟口碑、論壇等方式提升品牌知名度？他是透過 Dcard 或 Discord 等社群媒體平台進行推廣？而他所選擇的 KOL 是否適合品牌風格？
招募職位：廣告
關注他的成效績效、廣告策略，以及詢問他過往擅長的產業為何。
進一步提出廣告概念與邏輯的面試問題，例如：「如果你有一個月十萬元預算，如何進行廣告宣傳規劃？」這樣有助於判斷他的廣告策略是否符合公司需求。
招募職位：設計
觀察他擅長的設計類型是平面、廣告、Logo、網站，或其他的類型？並進一步觀察他所擅長的設計類型，是否符合公司品牌形象與風格。
有些人擅長大賣場目錄銷售，有些人則是北歐極簡風格，因此，如果需要擅長北歐極簡風格的設計師來製作大賣場目錄，可能不太適合。
招募職位：文案
判斷他的文案是否充滿多樣性，並可著重觀察其所寫的風格。另外，也需要考慮不同人物角色的角度，將一個事件切入不同面向。而所撰寫的文字也必須符合公司的 tone 調，並與公司理念相契合。
招募職位：客服/業務
通常只有履歷可供參考，可以關注他過往工作經驗的產業，是否符合公司需求。
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關鍵面談技巧四：判斷面試者解決問題的能力
第四個面談技巧，是我自己很常使用的方法，直接給面試者一個題目，請他在時間內解題。
例如，對於行銷企劃的職位，我直接給予一個產品，要求在 10 分鐘內，給出一份行銷企劃的規劃。
但是，我不會告訴面試者該產品是賣給誰，也不會給出任何有關之前的素材、預算或者圖片等。我想看看面試者能否解決問題，以及他會如何處理這個挑戰。
若是招募設計或文案，則可能是在 5 分鐘內，設計一張廣告圖/撰寫一篇廣告文案，看他怎麼做？
像是之前有一次面試，我提供一盒果膠保健品，當時應徵設計的人員，當場幫產品拍照，拍完照做廣告圖，並上網查產品果膠、賣給誰、自己寫廣告文字和圖。
如果他們沒有直接著手解決問題，而是提出了許多問題，我認為這是一件好事，這表明這個面試者很仔細和謹慎。但是，如果他們能夠迅速地找到解決問題的方法並直接著手解決，那麼這顯示出這個人很有創意和主動性。
這是兩種不同的個性特徵，你需要考慮哪一種更符合你的公司的價值觀和文化。
當應徵者完成了任務，我需要問他們：「前面做事的這段時間裡，心中的感覺是什麼？是否發現了什麼？」幫助你更進一步了解他的內心狀態。
但是要注意的是，要避免在他們解決問題的過程中，對面試者給予過多的限制或約束，否則可能會限制他們的創意思考。
主管、人資必知！用對這4種技巧，大幅降低招募成本！
總結來說，行銷人的面試與其他產業最不一樣的地方是，相對不見得重視科系、證照。你需要更了解他的特質、思考方式、解決問題的能力。
在人資面試時，面試官可以運用哪些面談技巧，更了解面試者能力？
如果你喜歡大數據，可以使用職能檢測；如果你想更深入了解他的個性，可以用話題卡牌；如果你想了解他的實戰經驗、能力，你可以檢視他的作品集、直接給予題目請他現場完成，判斷他的解題能力。
通常我都會依照職位混合使用這幾種面談技巧，加上更多實際面試問題的回覆觀察，來做全面性的判斷。
如果你想學會招募、組建更好的行銷團隊，歡迎私訊我了解更多。
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